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Prestar orientação via telefone 151 - Atendimento- PROCON
O objetivo deste processo é realizar o atendimento telefônico ao consumidor ou fornecedor por meio do canal 151, promovendo a escuta qualificada da demanda, sua correta... -
Receber Denúncias de dano ao coletivo - ZapDenúncia- PROCON
O objetivo deste processo é realizar o recebimento, análise e tratamento de denúncias de dano coletivo encaminhadas por meio do canal Zap Denúncia, promovendo a triagem das... -
Enviar resposta dos fornecedores para ANATEC - Cartório de Recebimento- PROCON
Este processo contempla o recebimento das respostas encaminhadas pelos fornecedores em decorrência das Cartas de Investigação Preliminar, procedendo ao registro e à devida... -
Enviar Carta de Investigação Preliminar ao Fornecedor - Cartório de controle- PROCON
Realizar a comunicação oficial ao fornecedor sobre a reclamação admitida, garantindo o direito ao contraditório por meio da CIP (Carta de Investigação Preliminar), e controlar o... -
Tratar Reclamações Recebidas pelo Portal - Atendimento Online/PROCON- PROCON
O objetivo deste processo é realizar a captação da demanda do cidadão de forma totalmente digital pelo Portal PROCON, efetuando o filtro de legalidade com base no Código de...