Prestar orientação via telefone 151 - Atendimento- PROCON

O objetivo deste processo é realizar o atendimento telefônico ao consumidor ou fornecedor por meio do canal 151, promovendo a escuta qualificada da demanda, sua correta classificação e o fornecimento de orientações adequadas, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nos fluxos de atendimento do PROCON.

Dados e recursos

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Informações Adicionais

Campo	Valor
Data de Criação	2026-04-16
Data da última revisão	2026-05-25
Versão	1
Tipo de publicação
Orgão/Instituição responsável	PROCON - Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor
Setor responsável do órgão	Atendimento
Email do setor / comissão responsável	Atendimento
Telefone do setor / comissão responsável	151
Processo normativo
Link da publicação no DOE
Indicadores